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Título
Text copied to clipboard!Trabalhador de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos procurando um Trabalhador de Serviços ao Hóspede dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um atendimento excepcional desde o momento da chegada até a saída. O papel exige habilidades de comunicação eficazes, empatia e capacidade de resolver problemas rapidamente para assegurar uma experiência positiva para os clientes. O Trabalhador de Serviços ao Hóspede atuará como o principal ponto de contato para os visitantes, auxiliando com informações, orientações e suporte em diversas situações. Além disso, será responsável por coordenar com outras equipes para atender às necessidades dos hóspedes, garantindo que todos os serviços sejam prestados com qualidade e eficiência. Este cargo é fundamental para manter a reputação da empresa e promover a fidelização dos clientes, contribuindo diretamente para o sucesso do negócio. Buscamos alguém com espírito de equipe, proatividade e comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente. Se você tem paixão por hospitalidade e deseja fazer a diferença na experiência dos hóspedes, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e acolher os hóspedes com cordialidade e profissionalismo.
- Fornecer informações precisas sobre serviços, instalações e atrações locais.
- Resolver dúvidas e problemas dos hóspedes de forma rápida e eficiente.
- Coordenar com outras equipes para garantir a satisfação dos clientes.
- Registrar solicitações e acompanhar o atendimento até a resolução.
- Manter registros atualizados sobre o fluxo e feedback dos hóspedes.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e qualidade no atendimento.
- Promover uma experiência positiva e memorável para todos os visitantes.
- Auxiliar na organização de eventos e atividades para os hóspedes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Habilidade de comunicação clara e empática.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e resolução de problemas.
- Conhecimento de idiomas adicionais será um diferencial.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
- Foco na satisfação do cliente e atenção aos detalhes.
- Capacidade de lidar com situações imprevistas com calma.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de conflito ou reclamações?
- Quais idiomas você fala além do português?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Como você garantiria uma experiência positiva para os hóspedes?
- Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema rapidamente?
- Qual a sua abordagem para trabalhar em equipe?
- Como você mantém a calma sob pressão?