Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Trabalhador de Serviços ao Hóspede

Descrição

Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Trabalhador de Serviços ao Hóspede dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um atendimento excepcional desde o momento da chegada até a saída. O papel exige habilidades de comunicação eficazes, empatia e capacidade de resolver problemas rapidamente para assegurar uma experiência positiva para os clientes. O Trabalhador de Serviços ao Hóspede atuará como o principal ponto de contato para os visitantes, auxiliando com informações, orientações e suporte em diversas situações. Além disso, será responsável por coordenar com outras equipes para atender às necessidades dos hóspedes, garantindo que todos os serviços sejam prestados com qualidade e eficiência. Este cargo é fundamental para manter a reputação da empresa e promover a fidelização dos clientes, contribuindo diretamente para o sucesso do negócio. Buscamos alguém com espírito de equipe, proatividade e comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente. Se você tem paixão por hospitalidade e deseja fazer a diferença na experiência dos hóspedes, esta é a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Recepcionar e acolher os hóspedes com cordialidade e profissionalismo.
  • Fornecer informações precisas sobre serviços, instalações e atrações locais.
  • Resolver dúvidas e problemas dos hóspedes de forma rápida e eficiente.
  • Coordenar com outras equipes para garantir a satisfação dos clientes.
  • Registrar solicitações e acompanhar o atendimento até a resolução.
  • Manter registros atualizados sobre o fluxo e feedback dos hóspedes.
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança e qualidade no atendimento.
  • Promover uma experiência positiva e memorável para todos os visitantes.
  • Auxiliar na organização de eventos e atividades para os hóspedes.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
  • Habilidade de comunicação clara e empática.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
  • Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
  • Proatividade e resolução de problemas.
  • Conhecimento de idiomas adicionais será um diferencial.
  • Boa apresentação pessoal e postura profissional.
  • Foco na satisfação do cliente e atenção aos detalhes.
  • Capacidade de lidar com situações imprevistas com calma.

Perguntas potenciais de entrevista

Text copied to clipboard!
  • Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
  • Como você lida com situações de conflito ou reclamações?
  • Quais idiomas você fala além do português?
  • Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
  • Como você garantiria uma experiência positiva para os hóspedes?
  • Você tem experiência com sistemas de gestão hoteleira?
  • Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema rapidamente?
  • Qual a sua abordagem para trabalhar em equipe?
  • Como você mantém a calma sob pressão?